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youjiquan08的博客

谋事在人,成事在天

 
 
 

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关于我

我生在旧社会,长在红旗下,与共和国一同经历了风雨坎坷。上13年学,教30年书。17岁支边去了甘肃建设兵团,转战河西走廊,经历13年的蹉跎岁月。30岁时,赶上了改革开放才上了大学。我的切身体会是:个人的命运和国家的命运是紧密联系在一起的,而国家的命运又是和个人的命运紧密联系在一起的。

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丝绸圆梦之旅全陪导游日志(十三)  

2014-10-08 10:07:35|  分类: 旅游 |  标签: |举报 |字号 订阅

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(九) 8月21日,出行第8天 

   早上5点出发,去嘉峪关。原定的4:30分叫早,5点出发。但宾馆没有叫早,保满醒来的时候已经是4:49分了。我们赶紧提着东西往下赶。到大堂的时候,人们都在那里等着,司机还没有来。为了能够错开使用电梯的时间,1号团的车4点半就出发了。这是李莉照顾我们,让我们晚他们半小时起床,他们是4点起床,4点半出发的。我因为要退房,办手续,没有注意到大堂发生的事。后来,车来了,我们装行李,上车,在车上发了早餐。导游发早餐时,有个年轻的游客就把早餐直接扔在了地上。我正好坐在他后面的座位上,以为是游客没有接住导游递过来的早餐,和我坐在一起的保满说她看的很清楚,不是没接住是故意扔的。究竟是什么情况,在车上不方便问,怕引起更大的矛盾,就采取冷处理的办法,什么也没问也没说。总之,不管什么情况下车再说。

  差不多5小时的车程,到嘉峪关。朗朗晴空,万里无云,空气清新,这么好的天气真令人神清气爽。因为我们要从嘉峪关赶下午2点的火车去西安,中午还要吃饭,时间是比较紧的。为了节省时间,导游向大家推荐坐电瓶车,结果所有的人都很配合同意坐车。 

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  嘉峪关是我此行最想到的地方之一。因为我们多次路过这里,但都没有机会去。这次终于如愿以偿,我看到明长城的最西端。明长城东起山海关,西到嘉峪关。1988年我第一次到了山海关,看到了老龙头,后来又去了几次,还到了角山长城。明长城的两端我都到了,这样就很圆满了。 

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   中午吃饭的时候,导游小石和司机都向我诉苦,他们的确很辛苦,我们的团员也的确有做的不对的地方。据我了解,原来那位年轻游客早上在宾馆大堂等车的时候,看到早餐已经准备好,由于他不愿意车上吃东西,想先领了在下面吃。但导游为了怕发乱了坚持要到车上再发,这就引发了矛盾。不仅这一件事,原定于早上5点发车,但司机迟到了8分钟。司机迟到的8分钟是情有可原的。因为昨天晚上从西湖农场联欢会结束回到敦煌已经快10点了。他要给车加油、打扫卫生,把所有的事情都准备妥当之后睡的时候就已经快12点了。因为睡的很晚,早上他睡过头了,但晚的时间并不多。结果游客对司机表示了不满,司机也觉得委屈,两人吵起来了。两个人都很冲动、很生气,但后来司机还是照常开车。因为司机父母也在他们那里插队的知青关系很好,在离开农村后还经常有往来,出于对我们这些老知青的感情他也就不和年轻人计较了。在鸣沙山等人的时候,因为中午很热司机师傅开了空调,这一个多小时的空调费用是额外的开支,说要增加逛一个店才行,他这样说但没有这样做,还是把大家直接送到了饭店。路上,为了补偿司机师傅我给他说,逛店是可以的,反正大家都想买东西。他说是玩笑话,不必当真。2005年,我随团到西安旅游,导游就如实相告,让大家帮助签单,我们车上的游客都是很理解、很配合的。因为西安旅行社的导游不仅没有基本工资,而且每年还要向旅行社交管理费,年轻人也不容易,他们的生活压力更大。还有个情况是我们必须知道和理解的,司机出长途,如果没有保证睡眠是不能开车上路的,他还是想有始有终,送知青最后一段路。我听了他的解释觉得司机也真是不容易,大家应该相互理解。但游客年轻气盛,做法虽然事出有因,但毕竟不妥,我只能是代游客表示道歉,希望能够原谅。导游推荐的自费项目是有提成的,这是大家都知道的事。自费项目如果由导游买票他们可以提成,但不通过导游自己买价格也一点不便宜。例如在鸣沙山骑骆驼,导游买是100元,自己买依然是100元。我们团就有几个人是自己买的票,虽然由谁买票个人有选择的自由和权利,但在目前的情况下,花一样的钱,让导游赚点小钱是送个顺水人情,何乐不为。正因为如此,所以导游说带我们这个团一点也没赚着钱。

 在送站的告别辞中,导游说的很委婉、很大气,还给我们唱了支歌。徐保满对我说,这个导游很有水平,在处理和游客的关系上很大度,很有职业精神。导游小石说完之后,我也讲了几句。一是说明一些大家不了解的情况,二是当面对导游和司机师傅的服务表示肯定并表达我们的谢意。我作为全陪导游,是游客和地陪导游之间的纽带,我有责任化解双方矛盾达成谅解,最后的结果还算不错的。

  在嘉峪关车站候车的时候出大事了。中午吃饭的时候,导游小石把团里的身份证给了我,我没有查点就收起来了,这是一个致命的失误。 在济南站的时候,旅行社的张总为了帮我团的人员进站,从我手里拿去了我收起来的身份证。有一个细节我注意到了,他拿走和还给我的时候都当面点清,当时我还想,这是一个很好的职业习惯,我应该向他学习。我在接小石给我的身份证时,就没有像张总那样点清。本来我想在车上发的身份证和车票,因为时间短没有发。到车站之后,因为车站的工作人员看我们是旅行社的老年团,就很照顾我们,我们查验身份证就安检进站了,我错过了三次核对身份证的机会。

 直到在候车室发车票和身份证的时候,才发现少一张书法家老王的身份证,当时我头都大了。身份证可是非同小可的大事,没有身份证寸步难行。我赶紧找团员们核实,看有没有发错了的,但都没有。有难题找领队,我赶紧给李莉打电话,让她找小石联系。还好,小石也发现了身份证给送来了。又是一场大大的虚惊,终于化险为夷了。这次的教训是深刻的,身份证、车票等票证一定要特别小心注意,像张总那样养成好习惯当面点清,不能有半点疏忽和马虎。

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